Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen el acceso y uso de Kymora (el «Servicio» o la «Plataforma»), operado por Kymora (el «Proveedor», «nosotros»), cuya razón social y domicilio se publicarán aquí en cuanto queden definidos. Contacto: kymora.app@gmail.com.

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación (que nunca está marcada de antemano) o usar el Servicio, la persona o negocio que contrata (el «Cliente» o «Usuario») acepta estos Términos y declara tener capacidad legal para obligarse. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio. El uso continuado tras una modificación notificada (cláusula 16) implica la aceptación de la versión vigente.

• Plataforma / Servicio: el software Kymora y sus funcionalidades, accesible en kymora.app.
• Cliente / Usuario / Emprendedor: el negocio o persona que contrata Kymora para operar su negocio de personalización.
• Cuenta: el registro con el que el Cliente accede al Servicio, incluidas las cuentas de su equipo con permisos diferenciados («Mi gente»).
• Cliente final / Titular: la persona cuyos datos trata el Cliente a través de la Plataforma: quien cotiza o compra en su tienda, o su proveedor. No es parte de estos Términos; su relación es con el Cliente, no con el Proveedor.
• Contenido del Usuario: todo dato, texto, imagen, diseño, catálogo, configuración, oferta o información que el Cliente carga, configura o genera en la Plataforma.
• Plan / Membresía: el nivel de servicio contratado (Gratis, Básico o Pro), según la cláusula 4.
• Aviso de Privacidad: el documento que rige el tratamiento de datos personales, disponible en kymora.app/legal/privacidad (cláusula 14).

Kymora es una plataforma en línea que el Proveedor pone a disposición del Cliente para ordenar su negocio de personalización (playeras, tazas, gorras, sudaderas, lonas y otros productos, con técnicas como DTF, sublimación, vinil, serigrafía, bordado o grabado láser):

• Pedidos: tablero de pedidos y cotizaciones que el cliente aprueba por enlace, con la carga de trabajo por día.
• Inventario, Compras y Proveedores.
• Dinero: lo que entra, lo que sale, quién te debe y a quién le debes.
• Analítica.
• Contenido: te dice qué promocionar y te arma la imagen; publicar lo haces tú.
• Mi gente: tu equipo con permisos.
• Mi tienda: una tienda en línea donde tus clientes finales cotizan o compran.

Es un sistema web: el panel se usa desde el navegador de una computadora; la versión del panel para celular está en desarrollo y no forma parte del Servicio mientras no se anuncie. El Servicio se presta por suscripción: es una licencia de uso mientras dure la membresía, no una venta del software (cláusula 7). El alcance de cada Plan (funcionalidades, límites y cupos) se consulta en la ventana de planes de la cuenta.

El Proveedor no es intermediario financiero ni pasarela de pago (cláusulas 4.4 y 10): el dinero de las operaciones del Cliente con sus clientes finales no pasa por la Plataforma; Kymora solo lo registra. El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad» en su versión inicial (cláusula 9).

3.1 Veracidad. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y vigente al registrarse y a mantenerla actualizada. La información falsa o de terceros sin autorización puede derivar en suspensión (cláusula 12).

3.2 Confirmación de correo. El alta requiere verificar el correo: el pre-registro de fundadores usa un correo de confirmación de un clic, y la cuenta se activa con un enlace personal.

3.3 Seguridad de credenciales. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su Cuenta. Debe notificar de inmediato a kymora.app@gmail.com cualquier uso no autorizado. El Proveedor no solicitará la contraseña por correo ni por otros medios.

3.4 Personal y cuentas del equipo. El Cliente puede dar acceso a su equipo con permisos diferenciados. Es responsable del uso que su equipo haga de la Plataforma y de asignar el menor permiso necesario. La separación entre cuentas y negocios se implementa con controles de acceso técnicos.

3.5 Edad y capacidad. El Servicio está dirigido a negocios y personas con capacidad legal. No está destinado a menores de edad.

4.1 Modelo de planes. Kymora opera por membresía en los niveles Gratis, Básico y Pro; lo que incluye cada uno se consulta en la ventana de planes de la cuenta. Ningún plan se vende «de una vez»: todo es suscripción. Al registrarse, el Cliente puede probar las funciones de paga durante una prueba gratis de 14 días; al terminar, la tienda pasa al plan Gratis sin perder datos. Quien entra directo con un plan de paga, como los fundadores, no usa prueba.

4.2 Pago por transferencia, sin pagos en línea. Hoy Kymora no cobra ningún plan; esta cláusula aplica cuando se active el cobro. La Plataforma no procesa cobros en línea ni guarda datos de tarjetas. El pago de los planes de paga se hará por transferencia bancaria directa a la cuenta que se muestre en pantalla: el Cliente elige un plan y recibe un folio con los datos de transferencia, el monto y el concepto; hace la transferencia por su cuenta; el Proveedor la coteja por fuera (paso humano, nunca automático) y activa la membresía a mano, con fecha de expiración.

4.3 Expiración, bloqueo y reactivación. Toda membresía de paga tiene fecha de expiración. Al vencer sin renovación, se bloquea el acceso a lo de paga, pero se conservan los datos del Cliente (nunca se borra por falta de pago). La reactivación restaura el acceso sin pérdida de datos.

4.4 El Proveedor no es pasarela ni intermediario financiero. El pago de la membresía es una transferencia directa del Cliente al Proveedor, y las operaciones del Cliente con sus clientes finales se cobran fuera de la Plataforma. El dinero nunca pasa por Kymora: el Proveedor no actúa como pasarela, adquirente, custodio de fondos ni intermediario financiero, y no interviene en disputas de cobro entre el Cliente y sus clientes finales.

4.5 Impuestos y comprobantes. La emisión de comprobantes fiscales y el cumplimiento de las obligaciones tributarias de cada parte corresponden a quien la ley señale.

4.6 Programa de referidos. Kymora contempla un programa en el que un Cliente invita a otros negocios con un enlace o código personal. Hoy el programa está apagado; cuando se active, sus premios serán en tiempo de uso, nunca en dinero, con topes contra abusos, acreditación verificada, reversión por abuso y premios personales e intransferibles, y quien refiere no recibirá datos personales de la persona referida. Sus valores se publicarán antes de activarlo.

4.7 Programa de fundadores (piloto). Un grupo limitado de negocios seleccionados usa Kymora durante el piloto y comparte su opinión para mejorarlo; la selección la hace una persona, con base en el cuestionario del pre-registro. El fundador usa Kymora Pro completo y gratis mientras dure el piloto, sin tarjeta y sin obligación de contratar después. Las condiciones de su precio de fundador (monto, duración y requisitos para conservarlo) se le comunicarán por escrito antes de que termine el piloto. El Proveedor avisará con anticipación el fin del piloto; al terminar, el fundador elige plan (incluido el Gratis), sus datos se conservan y puede exportarlos o pedir su borrado (cláusula 12.4). Durante el piloto las funciones pueden cambiar, agregarse o retirarse (cláusula 9). Su testimonio solo se publica con su autorización expresa.

5.1 Propiedad del Cliente. El Contenido del Usuario es y sigue siendo del Cliente. Estos Términos no transfieren al Proveedor la propiedad de dicho contenido ni de los datos de los clientes finales del Cliente.

5.2 Licencia limitada al Proveedor. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva, revocable y únicamente para operar el Servicio: alojar, procesar, mostrar, respaldar y transmitir el Contenido del Usuario solo en la medida necesaria para prestarle la Plataforma. El Proveedor no usa el Contenido del Usuario para finalidades propias ajenas al Servicio, no lo cede a terceros salvo lo estrictamente necesario para operar (proveedores de infraestructura) y no entrena modelos con él.

5.3 Responsabilidad sobre el Contenido. El Cliente declara que tiene los derechos sobre el Contenido que carga, incluidos sus diseños, y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley. El Proveedor no revisa de forma previa el Contenido del Usuario. Si alguien considera que un diseño publicado en una tienda se usa sin permiso, puede reportarlo en kymora.app/legal/reclamo; el Proveedor lo revisa y, en su caso, lo retira.

5.4 Portabilidad. El Cliente puede exportar sus datos desde su cuenta, en Excel o CSV («Descargar mis datos»). La salida de los datos es un derecho, no un favor.

6.1 De su oferta. Precios, productos, descripciones, tiempos de entrega, disponibilidad, garantías, devoluciones y atención al cliente son responsabilidad del Cliente. El Proveedor no es parte de la operación entre el Cliente y sus clientes finales.

6.2 De sus datos. Respecto de los datos personales de sus clientes finales y proveedores, el Cliente es el Responsable: decide para qué los usa y responde ante ellos y ante la autoridad. El Proveedor es el Encargado: trata esos datos solo para prestar el Servicio, según las instrucciones del Cliente, sin uso propio, con medidas de seguridad y con retorno o borrado al terminar. Esta relación se formalizará en un contrato de tratamiento (Responsable–Encargado), hoy en preparación. El Proveedor asume las obligaciones que como Encargado le correspondan conforme a la ley vigente.

6.3 Del cumplimiento legal de su negocio. El Cliente es responsable de su propio aviso de privacidad frente a sus clientes finales, de sus permisos y licencias, y del cumplimiento normativo de su actividad.

7.1 Titularidad del Proveedor. El software, el diseño, la marca Kymora, los logotipos, la documentación y todo elemento de la Plataforma son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable.

7.2 Licencia de uso, no venta. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma mientras dure su suscripción. No adquiere el software. Al terminar la suscripción cesa la licencia, sin perjuicio de su derecho a exportar sus datos (cláusula 12.4).

7.3 Firma «Hecho con Kymora». La firma «Hecho con Kymora» se ve al pie de la tienda del Cliente en todos los planes. El Cliente acepta esa atribución mientras use el Servicio.

7.4 Retroalimentación. Las sugerencias o comentarios que el Cliente comparta sobre el Servicio pueden ser usados por el Proveedor para mejorar la Plataforma, sin obligación ni compensación.

El Cliente se obliga a no:

• usar el Servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros, incluido vender diseños sin tener sus derechos;
• cargar contenido ilegal, fraudulento o engañoso, que suplante identidad o que contenga software dañino;
• vulnerar la seguridad de la Plataforma, intentar acceder a datos de otros negocios, eludir los controles de acceso, sondear, escanear o hacer ingeniería inversa, salvo lo permitido por ley;
• sobrecargar la infraestructura, automatizar el uso de forma abusiva o revender el Servicio sin autorización;
• enviar comunicaciones no solicitadas a clientes finales sin la base legal correspondiente;
• suplantar al Proveedor o retirar la atribución «Hecho con Kymora».

El incumplimiento faculta al Proveedor a suspender o terminar el Servicio (cláusula 12).

9.1 Sin nivel de servicio garantizado en la versión inicial. En su versión inicial y durante el piloto, el Servicio se presta con un compromiso de mejor esfuerzo, sin un acuerdo de nivel de servicio garantizado. El Proveedor procura una disponibilidad razonable, pero no garantiza una operación ininterrumpida, libre de errores ni sin pérdida de datos.

9.2 Mantenimiento. El Proveedor puede hacer mantenimiento y actualizaciones, y procurará avisar de las interrupciones planeadas.

9.3 «Tal cual». El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, el Proveedor no otorga garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

9.4 Respaldos. El Proveedor mantiene respaldos periódicos conforme a sus medidas de seguridad, lo que no sustituye la responsabilidad del Cliente de conservar sus propias copias de su información importante.

10.1 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidad, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. El tope de responsabilidad está por definirse.

10.2 No intermediación. El Proveedor no responde por las operaciones, cobros, entregas, disputas ni incumplimientos entre el Cliente y sus clientes finales (cláusulas 4.4 y 6).

10.3 Contenido del Usuario. El Proveedor no responde por el Contenido que el Cliente carga ni por su licitud (cláusulas 5.3 y 6).

10.4 Límites irrenunciables. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que por ley no pueda limitarse.

El Cliente mantendrá en paz y a salvo al Proveedor frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus clientes finales, titulares de derechos sobre diseños y autoridades) que deriven de su Contenido, de su oferta y operación, del tratamiento de datos del que el Cliente es Responsable, o del incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Cliente.

12.1 Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efectos al final del periodo vigente.

12.2 Suspensión o terminación por el Proveedor. El Proveedor puede suspender o terminar el Servicio por incumplimiento de estos Términos, uso prohibido (cláusula 8), riesgo de seguridad o requerimiento legal. Salvo urgencia o mandato legal, procurará avisar y, cuando proceda, dar oportunidad de corregir.

12.3 Conservación tras el vencimiento de un plan. El vencimiento de un plan de paga bloquea el acceso a lo de paga, pero conserva los datos (cláusula 4.3); no equivale a terminación ni a borrado.

12.4 Exportar y borrar. El Cliente tiene derecho a una salida ordenada: exportar sus datos y borrar su cuenta desde la propia cuenta («Descargar mis datos» y «Borrar mi cuenta»), o pedirlo escribiendo a kymora.app@gmail.com. El borrado es definitivo; se conservan solo las constancias que deban guardarse por ley, como la aceptación de estos Términos.

12.5 Efectos. Terminada la relación, cesa la licencia de uso (cláusula 7.2) y se aplica la política de borrado o conservación correspondiente.

Kymora no usa inteligencia artificial con los datos del Cliente ni toma decisiones automatizadas que le afecten. Si en el futuro se incorpora, será sin entrenar modelos con los datos del Cliente, con revisión humana y avisándolo antes conforme a la cláusula 16.

14.1 Aviso de Privacidad. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Kymora, disponible en kymora.app/legal/privacidad, que forma parte de estos Términos. Aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente; la autoridad competente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

14.2 Derechos ARCO y revocación. El Titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y revocar su consentimiento, por los medios del Aviso de Privacidad. Cuando el Proveedor actúe como Encargado, canalizará al Responsable (el Cliente) las solicitudes que le correspondan. Canal de privacidad: kymora.app@gmail.com.

14.3 Reglamento pendiente. El tratamiento se ajustará a lo que precise el Reglamento de la ley cuando se publique.

El Cliente no puede ceder estos Términos ni su Cuenta sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor puede cederlos en caso de reorganización, fusión o transmisión del negocio, notificándolo al Cliente y preservando sus derechos.

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán por correo a la Cuenta o con un aviso en kymora.app, e indicarán su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de la versión modificada. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar (cláusula 12.1) y exportar sus datos (cláusula 12.4).

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de México, en la ciudad que se publicará aquí en cuanto quede definida, salvo los derechos irrenunciables que las normas de protección al consumidor reconozcan al Cliente cuando resulten aplicables.

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, cuando exista, el contrato de tratamiento, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
• No renuncia. La tolerancia del Proveedor ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.
• Encabezados. Los títulos son de referencia y no afectan la interpretación.

• General y privacidad (derechos ARCO): kymora.app@gmail.com.
• Reporte de diseños usados sin permiso: kymora.app/legal/reclamo.